Itapemirim: Anac intima empresa a prestar assistência a passageiros com voos suspensos

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) informou neste sábado (18) que a empresa Itapemirim Transportes Aéreos (Ita) foi intimada a cumprir medidas para prestar assistência aos passageiros que adquiriram bilhetes aéreos da companhia aérea.

Na noite dessa sexta-feira (17), a empresa anunciou que suspendeu "temporariamente" todas as operações. A companhia alega que a situação está ligada a uma "reestruturação interna".

A decisão gerou confusão em aeroportos. No Galeão (Rio de Janeiro), passageiros relataram que só souberam da paralisação do serviço no aeroporto, pouco antes de embarcarem. Em Guarulhos (São Paulo), sem conseguir embarcar, passageiros protestaram.

A empresa tinha 513 voos programados entre esta sexta-feira e 31 de dezembro, segundo pesquisa no site da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). Os voos partiriam dos aeroportos de Guarulhos (SP), Galeão (RJ), Brasília (DF), Recife (PE), Salvador (BA), entre outros.

Reacomodação de passageiros

Segundo a Anac, a Itapemirim também tem de prestar à agência informações atualizadas sobre as ações previstas para honrar os bilhetes vendidos e reacomodação dos seus clientes.

"A reacomodação dos passageiros é responsabilidade da ITA. A Agência orienta os passageiros a entrarem em contato somente com a Itapemirim para realocações e a não comparecerem aos aeroportos antes de obter um novo bilhete aéreo válido", informou, em nota.

A Anac informou que é prioridade a reacomodação de menores desacompanhados e os passageiros com necessidade especial, que estavam em deslocamento na noite de sexta-feira (17) e na manhã deste sábado (18).

"O compromisso do setor é o de contribuir para a superação do transtorno e reduzir os prejuízos causados aos passageiros pela empresa ITA. A Agência continuará atuando no monitoramento da situação e adotará as medidas administrativas cabíveis em caso de descumprimento das regras do transporte aéreo", acrescentou a Anac.

Recomendação aos passageiros

Aos passageiros de voos da Itapemirim previstos a partir deste sábado, a Anac recomendou que não compareçam aos aeroportos antes de contatar a empresa aérea.

A Itapemirim, por sua vez, informou que os passageiros com viagens programadas para os próximos dias entrem em contato pelo e-mail falecomaita@voeita.com.br ou pelo chat disponível no site da empresa.

A Anac também orientou que os passageiros também recorram à plataforma Consumidor.gov.br. A empresa informou que também disponibilizará atendimento presencial.